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    針對企業銷售網絡日益復雜及供需鏈的結構及流程日趨繁瑣的現象,如何幫助制造企業構建其銷售及市場管理業務模式和支撐體系,實現企業對其銷售市場的有效直接的管理?
  • 汽配分銷企業
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 汽車服務連鎖企業
    引入高科技技術和產品,不但能完善管理,方便業主,更是管理水平和能力的體現,也是提升管理公司自身層次的一個有效手段!
  • 汽車經銷商集團企業
    超越汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。
  • 業務與財務一體化解決方案
    超越大典財務業務一體化方案包含財務系統和業務系統兩大組成部分,財務系統包含"總賬管理、財務報表、工資管理、固定資產管理和財務分析等功能模塊",業務發生后經財務審核,即可生成標準的財務會計憑證及會計分錄,并形成科目匯總表、損益表、資產負債表,同時可產生出納帳及應收應付帳。"財務業務一體化方案"支持企業通過財務對業務進行核算與監控管理、對現金流的控制、對會計的規范核算、對企業資產與負債、損益與利潤進行全面管理、從財務的角度洞悉企業的全局經營,為企業的盈利考核提供全面的財務數據支持,同時降低企業財務與經營的風險!
  • 提成與激勵解決方案
    對于配件銷售行業,提成管理即應用于配件銷售人員。如能設計一個科學的提成機制,將是一個有效的激勵手段。
  • 客服平臺解決方案
    建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業的客戶服務質量有一個飛躍,為企業代理無可估量的效益和價值,最終贏得豐厚的利潤,從而推動企業乃至整個社會的進步。
  • 會員俱樂部解決方案
    根據80/20原則,企業80%的利潤來自20%的客戶,所以必須針對重點客戶建立會員制度進行精細管理才能增強客戶對企業的滿意度和忠誠度,達到客戶價值最大化!冻酱蟮鋾䥺T俱樂部管理系統》通過科學的會員管理方案,使企業加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
  • 客戶關系解決方案
    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售!
  • 透明車間解決方案
    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。
  • 汽配企業分銷解決方案
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 庫存最優化控制解決方案
    《庫存最優化控制解決方案》通過提供多種有效數據,通過靈活組合使用,制定出商品自動訂單的最佳組合方案,最終達到庫存最優化控制的效果。
首頁>客戶案例

汽車服務連鎖企業

概述

 
    隨著我國市場經濟的不斷發展和完善,競爭意識的逐漸加強,廣州豐田通商作為國內最大的汽車服務連鎖集團,如何的實現集團信息化的管理,配套設施的服務和管理是重要環節,

案例介紹

1.總體需求

1.1.總體功能

系統名稱

說明

功能概要

店面系統

在豐田通商汽車服務連鎖店實施

維修服務、快修美容服務、加裝改裝服務、車間管理、理賠管理、保險理賠、回訪管理、銷售管理、庫存管理、訂貨管理、財務結算、會員管理、基礎資料、查詢統計、信息提醒、系統管理、儲值卡管理、代辦及救援服務

總部系統

在豐田通商總部實施

采購管理、銷售管理、庫存管理、網點檔案及信用管理、查詢統計(含網點)、基礎及標準資料、系統管理

接口系統

總部系統與店面系統進行數據傳輸,實現標準化管理及業務協同

店免數據提交:訂單、服務及客戶檔案、銷售、庫存等

總部數據下發:訂單處理信息、產品標準信息、價格信息等

2.功能概要

2.1.維修及客戶服務管理

模塊

子模塊/功能

功能簡述

預約管理

主動預約客戶

1. 查詢應進廠計劃及維修資源:

2. 根據客戶應保養維修計劃,打印信函郵寄給客戶、或發短信給客戶進行提醒招徠;(注:系統提供直接發短信的功能);

3. 在客戶計劃進廠前3天,致電需要提醒的客戶,落實計劃進廠時間。

客戶來電來店預約

1. 記錄客戶來電來店預約的計劃進廠時間及保養維修內容;

2. 根據車間資源情況與客戶約定最佳進廠時間

預約看板

根據預約信息,通過看板形式展示預約的實時變動情況

接待管理

登記客戶車輛信息

登記進廠信息

登記維修需求

1. 如果是會員客戶,系統自動將該會員可享受的優惠項目等信息顯示出來;

2. 如果是預約客戶,即從預約單中提取客戶信息及預約信息;

作業工單

1. 確定客戶、保險、索賠等付費責任:

2. 作業工單生成:作業工單可采用手工填寫或電腦打印兩種方式

輔助功能-查連鎖店維修履歷及消費信息

接車界面中提供了快捷按鈕,可即時查詢當前車輛在本連鎖店及它連鎖店的所有維修履歷及消費信息。

車間管理

派工

 

車間主管根據維修內容及車間資源將工作分派給相應的技師,并錄入系統;

領料

車間主管開具領料申請單,交給技師到倉庫領料,在配件出庫中處理

維修進程記錄

將維修進度及維修技師的變更情況輸入系統;(可選流程)

質檢

(可選流程)

完工

 

清洗

(可選流程)

看板管理

預約看板

用看板的方式將預約來廠的客戶及預約進廠時間展示出來

客戶看板

用看板的方式從服務顧問或客戶的角度查看車輛的狀態

維修看板

車間看板能根據以上維修進度(在修、返修、暫停、待檢、檢驗、洗車、完工、洗車)及車輛進出廠的進度(待派、保險報價、結算、出廠)的變化,進行自動刷新,并顯示車輛所在工位及狀態

注:以上看板信息可輸出到平板電視中

結算交車

結算

1. 系統自動支持會員折扣、會員積分、會員消費記錄等功能

收銀

 

交車、出廠

 

索賠管理

 

 

保險理賠

 

 

其它服務

 

救援、年審代辦、上牌代辦等

客戶挖掘

 

 

回訪提醒

維修回訪

所有的回訪,均能生成信息到短信群發模塊,集中發出短信,并能支持客戶短信直接回復到系統的功能;

保養標準設定

系統根據保養標準及客戶行駛習慣,自動計算出客戶下次的保養時間,并形成提醒信息

提醒預約

系統可在登陸系統、預約、接車、回訪等功能中自動提醒應進行保養或應維修的項目

客戶關懷

短信服務

1.  如活動提醒、續保、年檢提醒、會員到期提醒、生日祝賀等,系統能夠自動收集整理,系統自動提示。對于一些非規律性的提醒,如雨雪小心駕駛、天氣預報、駕車技巧、路法交規等提醒,自行設置;

2.  系統可以將以上信息群發短信,也可接收客戶的短信到系統中

財務結算

收維修欠款

財務錄入客戶、保險公司等維修結算欠款的信息,系統能自動沖低應收余額

應收帳

 

報銷管理

根據個別客人的需要,給客人編制報銷憑據

集團消費管理

 

基本資料

客戶檔案

客戶檔案記錄車主信息、車輛信息、會員信息、消費信息、服務簡要信息等,可手工增加客戶檔案記錄;

工時項目

設定工時編碼、工時項目名稱、工時數及適用車型等;

套餐項目

設定成套維修或保養的項目,使前臺能成套快速提取

附加項目

設置維修工單中的附加項目編碼、名稱、價格等;

其它資料

 

 

 

注:以上基礎資料可以通過接口從總部系統下傳

業務查詢

工單查詢

 

項目查詢

 

附加項目查詢

 

索賠查詢

 

維修帳類明細查詢

 

維修欠款查詢

 

收款明細查詢

 

報銷單查詢

 

車間返修項目明細表

 

車間業績查詢

 

維修利潤明細查詢

 

維修回訪查詢

 

維修回訪不滿意列表

 

投訴查詢

 

不來廠車輛查詢

 

首次來廠車輛查詢

 

過保修期車輛查詢

 

未按時交車查詢

 

維修進度變更歷史

查詢

 

2.2.會員業務管理

模塊

子模塊/功能

功能說明

會員管理

會員入會及變更

處理會員入會、級別更換及會費交納

會員退會

處理會員退會

會員積分獎勵

基于客戶介紹消費等,贈送會員的積分

會員類別定義

設定會員的類別及對應的會費

會員免費項目

設定會員的免費項目,設定后系統可在會員消費時自動免費

會員優惠項目

設定會員的折扣項目,設定后系統可在會員消費時自動優惠

會員積分消費

1.設定消費與積分獎勵的關系,系統可在會員消費時自動積分

2.設定積分抵消費的方式,在消費時可用積分來結算

儲值卡管理

 

定義、發行、消費結算等

業務查詢

會員免費消費記錄查

 

會員優惠消費記錄查

 

會員積分消費查詢

 

會員積分明細查詢

 

會員享受優惠查詢

 

2.3.配件及精品業務管理

模塊

子模塊/功能

功能說明

采購管理

請購管理

1. 根據維修缺貨需求生成專訂單;

2. 根據庫存缺貨及安全庫存生成庫存補充訂貨單;

3. 系統支持自定義訂貨公式,整批生成建議訂貨單,人工再確認;

訂購管理

訂單將通過系統接口上傳給SK濟南總部;

詢價管理

詢價單將通過系統接口上傳給SK濟南總部;

銷售管理

銷售管理

批發管理

1. 系統支持客戶自選貨物,然后到前臺結算,結算時支持POS的銷售模式,即通過掃描槍來識別貨物并出庫;

2. 系統支持會員卡鑒別、會員消費自動積分、會員折扣及會員消費以積分結算等功能

3. 系統可以判別并控制客戶的信用額度

銷售退貨

 

庫存管理

入庫管理

采購入庫:解決外采購入庫業務,貨物入庫可采用手工輸入或掃描槍讀取方式,下同。注:掃描搶模式,及下文中所提及,均需另行采購相應設備。

采購入庫退貨

訂貨入庫:

訂貨入庫退貨

贈送入庫

贈送入庫退貨

出庫管理

領料出庫:可以掃描槍讀取貨物,下同

領料出庫退貨

預留出庫:解決客戶預留貨物業務,也可解決預約工單的預留貨物

借用出庫

價格調整

提供按自定義的價格調整公式,對庫存進行整批調價

盤點管理

支持移動盤點槍

移倉管理

解決倉庫貨物內部移動

安全庫存及警戒線設置

設置安全庫存數、庫存下限、庫存上限,設置后系統可查詢出低于安全庫存的記錄或超界的記錄,也可用于訂貨數的生成參考

 

庫存商品條碼管理

 

UPC編碼管理

 

工具管理

 

財務結算

入庫結算

 

付入庫欠款

 

應付帳

 

出庫結算

 

付出庫欠款

 

應收帳

 

基礎資料

客戶檔案

 

供應商檔案

 

零配件屬性定義

可通過接口從總部下傳

互換編碼

可通過接口從總部下傳

UPC編碼制作

 

業務查詢

請購查詢

 

訂購查詢

 

入庫匯總查詢

 

入庫明細查詢

 

出庫明細查詢

 

出庫匯總查詢

 

庫存查詢

 

低于庫存下界查詢

 

高于庫存上界查詢

 

盈虧查詢

 

移倉查詢

 

調價查詢

 

進出流水帳

 

結存總帳查詢

條件:月份

結果:月份/上月結存數/結存金額/本月進貨數/進貨金額/本月出貨數/出貨金額/本月盈虧數/盈虧金額/本月結存數/結存金額

結存明細帳查詢

條件:月份、編碼

結果:月份/編碼/名稱/上月結存數/結存金額/本月進貨數/進貨金額/本月出貨數/出貨金額/本月盈虧數/盈虧金額/本月結存數/結存金額

2.4.維修統計報表

模塊

子模塊/功能

功能說明

營業

維修日報表

工時費、配件費、其它費用、合計

各帳類(客帳、內部、保險、保修)金額、財務各結算方式收入

維修月報表

工時費、配件費、其它費用、合計

各帳類(客帳、內部、保險、保修)金額、財務各結算方式收入

配件成本、工人提成、毛利

車間

工人業績報月報表

各班組(及各主修員)工時數、工時金額、提成金額;

返修率報表

客戶返修臺次與進廠臺次比,總檢不合格返修臺次與總檢臺次比;

客戶

客戶滿意度分析

回訪滿意客戶數與回訪總客戶數比,具體不滿原因統計

新增客戶分析

本月新增客戶與總客戶數比

流失客戶分析

三個月、半年、一年以上不到店服務或消費的客戶

忠誠客戶分析

每月來店客戶、會員客戶、定期來店保養或美容客戶等

2.5.零配件統計報表

模塊

子模塊/功能

功能說明

銷售

銷售訂貨統計表

指定時間或指定客戶:訂單數、供貨金額、銷售金額

銷售額統計表

指定時間、客戶類型、某客戶:單數、銷售金額、成本金額、毛利

銷售量排行表

指定時間:客戶名、銷售單數、銷售金額的先后排名

業務員銷售額統計

指定時間:業務員、銷售單數、銷售金額、成本、毛利及排名

業務員銷量排行

銷售利潤匯總表

指定時間:各類零配件、銷售金額、成本、毛利

營業額統計表

每天/每月:銷售收入、成本金額、毛利、各收款方式收入

銷售收款方式統計表

倉庫

入庫統計表

指定時間:各類零配件、單數、品種數、入庫數、入庫金額

出庫統計表

指定時間:各類零配件、單數、品種數、出庫數、出庫金額

庫存分類統計表

庫存各類零配件、有貨記錄數、沒貨記錄數、庫存數、庫存金額、庫存總金額、各類零配件金額與總金額比;

庫存滯銷統計表

三個月、六個月、一年以上不銷售品種明細

分別品種數、金額、占總品種數比率

庫存暢銷統計表

每日銷售、每周銷售、每月銷售的品種明細

分別品種數、金額、占總品種數比率

2.6.系統管理

參數設置

 

對于各地網點的業務特征的差異,可以在控制的范圍內,提供相應的個性設置

權限設置

 

可以每個用戶的使用權限,可控制到菜單、菜單下的每個功能,確保系統具有高度的安全性及崗位適用性

密碼管理

 

操作員可修改自己的密碼,使系統具有高度的安全性

用戶信息

 

設置使用本系統的公司名稱、地址、電話等

員工檔案

 

管理本公司員工的工號、姓名、職務、崗位、入職時間、證件號等

數據接口監控

 

記錄并監控各數據接口的執行情況,含正常及異常情況

系統運行日志

 

記錄各模塊的登陸執行情況

2.7.接口系統

接口數據名稱

周期

1

訂貨單

即時

2

訂貨單處理反饋

即時

3

當天變動庫存

每天

4

維修工單及會員消費信息

每天

5

維修回訪記錄

每天

6

工時項目

每周

7

套餐項目

每周

8

貨品信息

每周

9

其它信息

每天

3、實施考核:

考核事項 責任人 操作流程 考核方法 考核標準 考核人
新車資料錄入 銷售 于客戶簽訂合同后,在DS系統里錄入車主檔案、車輛檔案。 1、客服能否在DS系統查詢到車主、車輛檔案。 1、DS系統里的車輛檔案必須與該車出庫資料一一對應;
會員卡辦理(銷售) 客服 1、依據銷售顧問的申請,在DS系統里將新車主入會,制作會員卡;
2、新車關懷后再次完善DS系統檔案
1.以紙質調查問卷核對DS系統車主檔案的完整性,正確性。 1、檢測DS會員贈送的積分是否與我司積分規則一致;
2、紙質調查問卷核對DS系統的完整性,正確性
會員卡辦理
(售后)
客服 依據SA或其它部門要求,協助客戶填寫入會申請表,完善DS系統檔案,制作會員卡。 1.以紙質入會會員申請表核對DS系統的完整性,正確性;
2.檢查DS會員積分、儲值、套餐等
1、DS系統里的會員檔案必須與紙質申請表一一對應;
2、檢測DS會員贈送的積分、儲值、套餐等是否正確
工單錄入 SA 在DS系統里與TACT同步建立、更新工時項目 1.配件部在DS系統里能否與TACT同步出庫,如沒有工單則責任歸SA,并記錄在案。 下一道工序對上一道工序進行及時性考核,必須使得DS系統與TACT系統同步進行
配件出庫 備件部 與TACT同步出庫DS系統 1.SA在DS結算時,檢查配件是否與準確,如不準確則責任歸備件出庫人,無具體責任人,則為備件部當日上班全體人員,并記錄在案。
結算 SA 當TACT維修完成時,核對DS工單的準確性 1.收銀室收銀時,檢查DS工單是否符合實際情況,如不準確,則責任歸SA,并記錄在案。
收銀及出廠 收銀員 核對DS系統金額是否正確,寫、打印會員卡 1.每日檢查DS昨天應出廠工單數,如有遺漏,則責任歸收銀員,如無具體責任人,則歸收銀當日上班全體人員。
抽查流程 全體 在任一環節抽查上一環節系統操作是否完成,是否能與TACT同步。

4、技術指標及架構描述

4.1.店面系統

 

注:圖中的VPN是在總部系統啟動后,基于安全角度,將網點與總部構成私有虛擬通道進行連接與數據通訊,

該VPN連接方式屬于選配方案。

 

4.2.總部系統

根據系統的功能和應用邏輯得到系統架構圖如下:

 
系統作為相對獨立的應用系統被部署在各連鎖店,完成連鎖店的業務處理。連鎖店系統通過數據交換平臺與總部系統以同步或異步的傳輸方式進行業務數據的上載和下傳,從而完成業務邏輯在整個系統間的流轉和處理。

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