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    針對企業銷售網絡日益復雜及供需鏈的結構及流程日趨繁瑣的現象,如何幫助制造企業構建其銷售及市場管理業務模式和支撐體系,實現企業對其銷售市場的有效直接的管理?
  • 汽配分銷企業
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 汽車服務連鎖企業
    引入高科技技術和產品,不但能完善管理,方便業主,更是管理水平和能力的體現,也是提升管理公司自身層次的一個有效手段!
  • 汽車經銷商集團企業
    超越汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。
  • 業務與財務一體化解決方案
    超越大典財務業務一體化方案包含財務系統和業務系統兩大組成部分,財務系統包含"總賬管理、財務報表、工資管理、固定資產管理和財務分析等功能模塊",業務發生后經財務審核,即可生成標準的財務會計憑證及會計分錄,并形成科目匯總表、損益表、資產負債表,同時可產生出納帳及應收應付帳。"財務業務一體化方案"支持企業通過財務對業務進行核算與監控管理、對現金流的控制、對會計的規范核算、對企業資產與負債、損益與利潤進行全面管理、從財務的角度洞悉企業的全局經營,為企業的盈利考核提供全面的財務數據支持,同時降低企業財務與經營的風險!
  • 提成與激勵解決方案
    對于配件銷售行業,提成管理即應用于配件銷售人員。如能設計一個科學的提成機制,將是一個有效的激勵手段。
  • 客服平臺解決方案
    建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業的客戶服務質量有一個飛躍,為企業代理無可估量的效益和價值,最終贏得豐厚的利潤,從而推動企業乃至整個社會的進步。
  • 會員俱樂部解決方案
    根據80/20原則,企業80%的利潤來自20%的客戶,所以必須針對重點客戶建立會員制度進行精細管理才能增強客戶對企業的滿意度和忠誠度,達到客戶價值最大化!冻酱蟮鋾䥺T俱樂部管理系統》通過科學的會員管理方案,使企業加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
  • 客戶關系解決方案
    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售!
  • 透明車間解決方案
    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。
  • 汽配企業分銷解決方案
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 庫存最優化控制解決方案
    《庫存最優化控制解決方案》通過提供多種有效數據,通過靈活組合使用,制定出商品自動訂單的最佳組合方案,最終達到庫存最優化控制的效果。
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大典多店版

產品概述

  《超越大典美容快修管理系統》多店版對不但對汽車美容裝潢、客戶關系、美容會員管理等環節做全面的精細化,并完美嵌入“分級會員制度”,“儲值卡消費制度”、“會員套餐”、“現金卷”等激勵客戶消費,除了突出快速高效服務的行業特點,又能使企業持續增值。本系統保留了汽修管理系統的全部功能和優點,并提供了豐富的外設供用戶選擇,并實現多店的集權查詢分析、資源共享、統一經營政策、集中采購等連鎖功能,其廣泛適用于以汽車、美容、改裝、精品、快修多店連鎖經營的汽車服務企業。

基本功能

【維修業務】:維修預約、前臺接待、質檢完工、結算、收銀、出廠、報銷;派工調度、車間管理、保險管理、三包索賠;客戶檔案、工時項目與價格管理等;

【美快接待】:專業美容快修、套餐服務、POS自選商場;

【配件業務】:領料、銷售、調撥、客戶訂貨、報價、預留、采購等;庫存補充與優化控制、庫存盈虧、調價、結存、價格管理等;倉庫入庫、出庫、收貨、發貨、盤點等;

【財務管理】:財務審核、結算收銀、出納、應收應付、預收預付、費用管理、發票管理、提成管理等;

【統計分析】:按各崗位及管理職位,提供專業的統計分析與決策支持。

增強功能

【客戶關系】:維修回訪、客戶關懷、救援服務、客戶投訴、促銷、潛在客戶發掘與促進;定期保養與提醒、代辦服務與提醒、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析等;

【會員】:會員檔案、會籍管理、會員積分方案、會員禮品兌換、會員優惠方案、會員活動、會員到期、活動提醒等;

【儲值卡】:儲值卡辦理、充值、消費、優惠方案等;

【PDA】:智能手機接車與查詢;

【透明車間】:通過看板直觀動態實時反饋車間維修進度、車輛到店狀態;

【標準財務】:總帳、報表、資產負債表、利潤表、現金流量表、工資、固定資產、財務與業務接口;

功能介紹

系統網絡拓撲圖

 

專業美快】
汽車服務企業一般細分為專業的美容快修店、綜合維修廠及4S店等,美容快修店以洗車、養護、美容、快修、油品輪胎易耗品更換、精品銷售加裝等為主營業務,服務要求快捷,流程簡單。我們在系統中特別設計了一個面向美容快修的操作界面,支持快捷操作。我們在這個“專業美快”界面中一體化集成了會員卡、服務套餐卡、條碼掃描、小票打印、密碼鍵盤、顧客顯示屏、收銀錢箱等專業解決方案。DS的專業美快,將把客戶的消費變作一次愉悅的體驗!

豐富外設

豐富的外設產品,您可根據需要任意組合!氨憬、高檔”瞬間擁有!

外設

應用介紹

ID卡

IC卡

會員卡、套餐卡、儲值卡的載體,支持多卡合一。ID卡只記錄唯一識別號,耐用廉價,但不可重復寫入信息,數據保存在電腦硬盤中;IC卡可重復寫入信息,可單獨保存數據,連鎖集中應用時可脫離系統主機單獨讀出數據,適合異地聯網應用或儲值卡的應用,但成本較高。

熱敏卡

熱敏卡除擁有以上ID卡或IC卡的功能外,還可以在卡表面打印本次消費的信息、積分余額、儲值卡余額、下次服務提醒、促銷信息等,顯得直觀高檔!

小票打印機

打印各類小票,作為客戶消費憑證,一般用于美容快修或自選商場

條碼打印機

自己制作并打印商品條碼,貼在商品外包裝上,用于商品出入庫、盤點時的條碼槍掃描,也可將服務項目、工種、維修狀態等打印成條碼,快速掃描

密碼鍵盤

會員管理、服務套餐卡或儲值卡管理時,用于安全控制,客戶可通過密碼鍵盤確認或重置密碼;也可在自助終端上查詢消費歷史等。

滿意度評價器

結算完后,客戶通過一個按鈕,對本次服務做出評價,以考核員工的服務質量

來電顯示器

呼叫中心的硬件設備,提供來電號碼彈屏顯示,電話錄音等功能

POS-顧客顯示屏

面向客戶的LED顯示屏,結算時,顯示出應收金額、實收金額、找零

POS-錢箱

收銀時自動彈開,方便找零,同時確保收銀的安全

專業POS機

集成了電腦主機、小票打印機、顧客顯示屏、錢箱及條碼掃描槍

 

【備件業務】

1、提供備件的進銷存各項管理功能,提供多種的入庫及出庫模塊,適合大多數企業的使用;

2、支持集團化公司庫存管理要求,支持店與店之間的獨立核算。提供配件在線調撥的功能,應用于分店與分店之間的配件調撥業務,并提供財務應收帳的管理;

3、提供對屬下所有分店的備件信息進行統一查詢及統計功能;可實時查詢集團內所有庫存狀況以及任意一個或多個下屬分店各自以及合計庫存狀況;

4、對庫存進行完善的管理,每月進行結存處理,為用戶提供庫存瀏覽及進出流水帳的查詢;

5、汲取眾多大中型企業成功的庫存管理思想,提供備件自動訂貨功能,結合自身情況,通過建立一套庫存管理模型,為公司日常的庫存管理決策提供科學的合理化庫存建議,并幫助實現自動化庫存訂貨功能;

6、在財務方面,提供應收帳及應付帳管理

【客戶關系】
最大的價值是全新引入“以客戶為中心”的經營理念與營銷解決方案,在競爭激烈,市場瞬間萬變的時代,唯有保有客戶的滿意與忠誠才是企業的不變與永恒之道!據專家分析,獲得一個新客戶所付出的代價是保有一個老客戶代價的8倍,,平均一個客戶可以將口碑傳播給124個人,而企業80%的收益一般都是通過20%的穩定客戶獲得。以下精要介紹DS客戶關系的一些解決方案

1. 回訪
建議企業設立專門的客服崗位,在車主出廠后,及時回訪客戶,以了解客戶的滿意度。根據我們調查,在車主維修出廠后收到回訪電話,一般都樂意接受,所以這是一個與客戶溝通最好機會,同時可以順帶傳遞一些最新信息給客戶,如了解客戶的建議、或介紹一些服務優惠活動等!
回訪模塊,全方位支持這個需求。車主出廠后,系統將根據預設規則,自動生成回訪任務,在規定的時間里,自動彈出并提醒客戶人員,確?头藛T及時回訪,如系統預設了回訪問題,或有最新的服務活動信息,系統將指引客服人員與客服溝通,并將溝通結果反饋到DS電腦系統中。同時,系統自動將回訪的滿意度及各種問題的反饋統計出報表,以反映企業的服務質量及客戶的滿意度等,從而確?蛻絷P系得到保障并獲得改良策略!

2. 客戶關懷
為客戶提供優質滿意的維修服務,這是客戶的基本需要,是企業的基本義務。如要帶給客戶更高層次的滿足,讓客戶喜悅與超越期待,那么就要給客戶全方位的關懷!DS將指引您滿足客戶的高層次需求。。。
每個人的生日都是喜悅的日子,都期待別人的祝賀,所以我們須珍惜這個為客戶帶來喜悅的機會,DS系統將在客戶生日時,自動彈出祝賀任務,讓客服人員代表公司致以客戶溫暖的祝福,對于VIP客戶的生日,即提前數日提示,你可提前準備并送上精美禮物。。。
系統還支持您發掘更多的機會,給予客戶關懷,在每一個節日,給客戶送上祝福;在異常氣候時送上一個溫馨提醒;給目標客戶定制優惠活動,比如3.8婦女節給女車主送上免費服務等。

3. 促銷
“4P”營銷手段中有一個是“促銷”(或稱溝通策略的一種),對于服務企業,服務的核心就是價值的產生,價值對于客戶是滿足,對于企業是收益,所以,服務企業也須引入促銷的營銷策略,同時應根據用戶的類型來定制各種促銷策略。DS將支持您達成這個策略!
DS提供了豐富的促銷策略定制,如可以預設優惠活動、服務套餐,并針對不同的客戶類型、會員類型定制,系統將生成通知任務,下達給客服人員通知用戶,或由系統群發短信給客戶。

4. 全方位的自動提醒
IT技術帶給人類其中一個最大的好處是自動、智能。DS將成為您忠實的個人助理!我們將全方位的智能提醒嵌入DS中,并讓她扮演不同的助理角色,她將成為“總經理助理、服務總監助理、SA助理”等,向您及時提醒各種信息,
如定期保養提醒、會員到期提醒、保險年審到期提醒、將流失客戶提醒等。

[會員]
您的生活中,商家的會員制已無處不在。從客戶價值出發的會員制度,將能為客戶及商家帶來雙贏,既可以為客戶帶來實惠及尊貴,也可以為商家帶來效益!
DS團隊的專家,歷時兩年時間,深入調查了國內外汽車服務行業的會員策略,借鑒了航空、酒店、商業、電信、娛樂等行業會員制度之精髓,打造出全方位的汽車服務會員制解決模型及精準策略,讓您輕松駕馭“舍得”之道!

套餐服務與儲值卡】

卡型

分類

說明

對象

會員卡

會員級別卡

會員級別無限制,可一人多卡或多卡合一,消費產生積分,積分可兌換禮品或會員升級

會員

套餐卡

儲值卡

套餐卡

有限期有限次

將商品和服務自由組合捆綁銷售,其中“固定提取”為即售套餐,其它的是預售套餐。

所有客戶

有限期無限次

有限次無限期

固定提取

儲值卡

預存獲得消費折扣,可充值。

所有客戶


除保險事故與車輛的質量與零件耗損需要維修外,車主平日更多常規的服務需求是洗車、養護、油品、輪胎等定期更換,所以,為車主定制常規服務的套餐,并給予打包優惠,將能給客戶更多貼心、更多喜悅,同時為企業贏得客戶的忠誠及效益!
支持套餐服務的定制,支持年卡、月卡、次卡,支持期限內有限次消費、不限次消費的混合模式,支持優惠、特價,支持個別打折、整體打折、打包收費等混合模式,可按客戶類型、會員類型,制定價格策略及尊享套餐。我們更精心收集整理了一些服務套餐的搭配方案及價格策略與您分享。
除為客戶定制服務套餐外,為方便客戶支付消費,我們率先將儲值卡引進了系統中,您可以制作儲值卡,推薦給客戶充值,通過儲值卡支付可以獲得特別折扣,或者獲得額外贈送的可支付金額,即可讓客戶得到方便及實惠,又能提前籌集資金支持企業發展,并穩固了客戶關系。DS特別引入了銀行級的安全機制,確保儲值卡的安全得到保障。
   

客戶價值

1、【會員管理】先進的管理工具結合細膩的客戶關系管理思想,提高了客戶的滿意度。讓企業提供給客戶提供專業、優質、貼心的服務,

2、專業的美快接待功能,大幅度提高了接待的效率,重點突出了美容快修店的“快”的服務特點。

3、多店連鎖模式,實現資源共享、會員客戶可到各地連鎖消費、實現多店數據集中統計與分析、集權控制,為經營決策者提供高效的管理平臺!

客戶案例

皇波蘿美容快修集團

深圳大興集團

廣州豐田通商

湖北九順汽車美容服務中心

河南寶德龍商貿有限公司

 

 

 

 

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