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    針對企業銷售網絡日益復雜及供需鏈的結構及流程日趨繁瑣的現象,如何幫助制造企業構建其銷售及市場管理業務模式和支撐體系,實現企業對其銷售市場的有效直接的管理?
  • 汽配分銷企業
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 汽車服務連鎖企業
    引入高科技技術和產品,不但能完善管理,方便業主,更是管理水平和能力的體現,也是提升管理公司自身層次的一個有效手段!
  • 汽車經銷商集團企業
    超越汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。
  • 業務與財務一體化解決方案
    超越大典財務業務一體化方案包含財務系統和業務系統兩大組成部分,財務系統包含"總賬管理、財務報表、工資管理、固定資產管理和財務分析等功能模塊",業務發生后經財務審核,即可生成標準的財務會計憑證及會計分錄,并形成科目匯總表、損益表、資產負債表,同時可產生出納帳及應收應付帳。"財務業務一體化方案"支持企業通過財務對業務進行核算與監控管理、對現金流的控制、對會計的規范核算、對企業資產與負債、損益與利潤進行全面管理、從財務的角度洞悉企業的全局經營,為企業的盈利考核提供全面的財務數據支持,同時降低企業財務與經營的風險!
  • 提成與激勵解決方案
    對于配件銷售行業,提成管理即應用于配件銷售人員。如能設計一個科學的提成機制,將是一個有效的激勵手段。
  • 客服平臺解決方案
    建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業的客戶服務質量有一個飛躍,為企業代理無可估量的效益和價值,最終贏得豐厚的利潤,從而推動企業乃至整個社會的進步。
  • 會員俱樂部解決方案
    根據80/20原則,企業80%的利潤來自20%的客戶,所以必須針對重點客戶建立會員制度進行精細管理才能增強客戶對企業的滿意度和忠誠度,達到客戶價值最大化!冻酱蟮鋾䥺T俱樂部管理系統》通過科學的會員管理方案,使企業加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
  • 客戶關系解決方案
    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售!
  • 透明車間解決方案
    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。
  • 汽配企業分銷解決方案
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 庫存最優化控制解決方案
    《庫存最優化控制解決方案》通過提供多種有效數據,通過靈活組合使用,制定出商品自動訂單的最佳組合方案,最終達到庫存最優化控制的效果。
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超越大典客戶關系管理系統

產品概述

    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售。

    作為企業最重要的資源之一的客戶資源,如何通過技術手段深度的挖掘和分析客戶的價值,從而為企業形成一批忠誠的客戶,成了企業領導關心的問題。

    能應用于所有行業的CRM管理的同時,特別針對中國汽車行業客戶管理的特殊性,專業為汽車經銷、汽配、維修、美容等汽車行業精心打造的的專業解決方案!

基本功能

【潛在客戶跟蹤】:意向客戶跟蹤,根據制定的計劃跟蹤;

【來訪客戶跟蹤】:主動來訪客戶跟蹤,根據制定的計劃跟蹤;

【客戶回訪】:銷售及售后服務的回訪;

【服務預約】:售后服務預約;

【會員管理】:制定會員相關政策方案,包括讓利優惠、關懷、贈送、積分等方案;

【活動管理】:市場動態與客戶情況相結合,制定及策劃活動;包含“促銷管理”、“儲值卡管理”“服務套餐”等;

【投訴管理】:登記、跟蹤、解決、回復客戶投訴記錄;

【客戶提醒】:自動提醒與客戶相關的所有工作。

【客戶關懷】:結合“活動管理”,分類為客戶制定與執行生日祝福、節假日祝福等活動方案。

【客戶與銷售分析】:客戶滿意度分析、客戶流失率、潛在客戶成交率、服務預約成功率、客戶消費排名、區域性客戶消費排名等;

增強功能

【制定付款計劃】:制定客戶掛賬限額、應回款掛賬上限、客戶回款計劃等;

【增值服務】:代辦服務、代辦保險(汽車行業專用)、代辦年審(汽車行業專用)、外出救援(汽車行業專用);

【呼叫中心】:客戶服務熱線中心,接受客戶咨詢及投訴。

【客戶評價】:通過評價器的輸入,服務人員讓客戶在服務完畢后作出評價。

【系統設置】:包括用戶管理、組織管理、權限管理、安全管理、屬性設置等。

功能介紹

    《超越企業CRM管理系統》能應用于所有行業的CRM管理,同時針對中國汽車行業客戶管理的特殊性,專業為汽車經銷、汽配、維修、美容等汽車行業精心打造的最佳解決方案!幫助企業及時了解與跟蹤每一個客戶的,清楚地掌握客戶的特點和需求,能更貼近地為客戶服務;通過多方面角度精確、科學地統計與分析客戶,企業領導能夠任意掌握市場銷售的進展情況,并在適當的時候作出重要決策,促使銷售獲得成功。

 

【潛在客戶跟蹤】與【來訪客戶跟蹤】:

1、潛在跟意向客戶都是銷售人員通過對客戶的跟蹤或市場活動獲得的客戶信息,這些客戶有著不穩定性,可能是會產生一次銷售也可能會成為長期客戶,也可能會直接流失?蛻舾欁罱K的目的確認客戶真正的需求信息,并采用各種銷售手段最終產生銷售,所以,銷售顧問不應該放過潛在的每一個客戶,必須將客戶跟蹤到底制定科學、合理的跟蹤計劃至關重要。

2、在潛在客戶發掘和蹤過程中銷售顧問之間可以進行信息的協同或將客戶轉交給其他的銷售顧問和銷售經理。銷售機會可以在銷售員以及領導之間的系統,在關鍵的時候需要領導參與促成最終銷售,

3、在跟蹤回訪過程中通過對同一客戶的報價信息,具有客戶權限的人員可以看到銷售顧問對客戶的報價承諾,避免了在銷售協同時對同一個客戶有多次報價的顯現,提高了客戶的滿意度。

【活動管理】:市場動態與客戶情況相結合,制定及策劃活動;

1、“促銷管理”:通過結合超越軟件的業務模塊制定促銷商品,使用促銷服務方案

2、“儲值卡管理”:通過結合超越軟件的業務模塊制定及使用客戶預費儲值消費服務方案

3、“服務套餐”:結合不同客戶需求與市場的動態,結合超越軟件的業務模塊制定及使用“服務套餐”

【客戶回訪】:制定回訪計劃,系統根據計劃自動提示客戶服務部門定期對客戶進行回訪,幫助客戶服務部門建立定期回訪制度,及時了解客戶新的需求,一方面是產生新的銷售機會,另一方面是建立良好的客戶關系,形成轉介紹。

【呼叫中心】:組建了呼叫中心,及時快速地為客戶提供咨詢與服務支援,幫助了客戶,得到了客戶肯定甚至感恩心理。

【客戶提醒】:自動提醒與客戶相關的所有工作,包括郵件、電話、通過互聯網直接連接中國移動與聯通的通信網絡,可以與客戶進行手機短信等與客戶進行互動,如應回訪跟蹤提醒,客戶生日提醒、節假日提醒、客戶到期應服務提醒、保養提醒(汽車行業專用)、預約提醒(汽車行業專用)、保險、年審到期提醒(汽車行業專用)等;

【會員管理】:

1、不同會員的優惠政策、免費贈送、優惠級別、多種優惠方式等,也可以結合超越軟件的業務模塊,在客戶消費中直觀地體現,快捷地為客戶安會員政策執行讓利優惠

2、會員的消費積分,通過結合超越軟件的業務模塊自動地或手工地為客戶的消費獲取積分。

3、會員卡辦理,提供會員卡讀寫接口,為客戶的消費與咨詢提供便捷

【投訴管理】:接受客戶投訴,讓客戶將不好的告訴我們,將好的告訴朋友。并將客戶的投訴問題跟蹤直到解決。

【客戶與銷售分析】:可以按銷售業績分析、客戶分析、產品分析、費用分析等進行企業銷售情況和進行分析。并直觀的直方圖顯示。

【客戶評價】:與評價器“硬件”接口,通過結合超越軟件的業務模塊讓客戶將評價信息錄入到系統中,分析客戶滿意度,及時了解與處理不滿客戶的問題

【制定付款計劃】:

    應收應付管理難!管理的客戶多,業務單據多,很難讓經理能快速方便地了解到公司的應收應付情況。
    企業天天都在講風險管理,其實企業的風險無怪乎這幾大類:財物風險、客戶忠誠度風險、員工忠誠度風險、員工工作行為風險。企業要生存,就需要有一批對企業忠誠的客戶,如果沒有一個有效的方法防止客戶資源的流失,那它將給企業帶來巨大的風險。財務工作主要就是收款催款,由于很多合同都需要多次付款,因此,需要及時提醒財務部門工作人員及相關銷售人員注意客戶的應收款。

客戶價值

銷售協同
   
通過銷售協同解決團隊銷售中的問題,相互協同的銷售員之間可以快速的進行溝通,加強了團隊銷售的能力,避免了銷售員獨自銷售的困難,大大提高了簽單率。

銷售監督
   
領導可以通過銷售監督查到每個銷售員當前正在跟蹤客戶的銷售機會和銷售線索?梢詾殇N售員安排日程和計劃,并及時處理不妥當的銷售行為。領導還可以根據企業每個銷售人員的情況進行銷售機會和線索的重新調整,避免了銷售人員在離職后帶走客戶銷售機會現象的發生。

銷售漏斗
   
銷售漏斗是營銷管理中常用的銷售分析方法,通過對企業現階段的客戶跟蹤情況能夠分析出下一階段的銷售情況,并及時做調整工作。通過分析每個銷售員的銷售漏斗還能夠分析出企業的優秀員工。

服務監督
   
領導通過“客戶投訴”、“客戶回訪查詢”、“客戶分析”等服務監督查看每個服務工程師的服務任務執行情況,并關注其執行進度,及時解決客戶遇到的問題。

客戶案例

河南中鑫之寶汽車服務有限公司

北京潤京城汽車銷售服務有限公司

上海巴士汽車修理廠

山東交運汽車維修服務有限公司

濟南通源汽車銷售服務有限公司

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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