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    針對企業銷售網絡日益復雜及供需鏈的結構及流程日趨繁瑣的現象,如何幫助制造企業構建其銷售及市場管理業務模式和支撐體系,實現企業對其銷售市場的有效直接的管理?
  • 汽配分銷企業
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
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    引入高科技技術和產品,不但能完善管理,方便業主,更是管理水平和能力的體現,也是提升管理公司自身層次的一個有效手段!
  • 汽車經銷商集團企業
    超越汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。
  • 業務與財務一體化解決方案
    超越大典財務業務一體化方案包含財務系統和業務系統兩大組成部分,財務系統包含"總賬管理、財務報表、工資管理、固定資產管理和財務分析等功能模塊",業務發生后經財務審核,即可生成標準的財務會計憑證及會計分錄,并形成科目匯總表、損益表、資產負債表,同時可產生出納帳及應收應付帳。"財務業務一體化方案"支持企業通過財務對業務進行核算與監控管理、對現金流的控制、對會計的規范核算、對企業資產與負債、損益與利潤進行全面管理、從財務的角度洞悉企業的全局經營,為企業的盈利考核提供全面的財務數據支持,同時降低企業財務與經營的風險!
  • 提成與激勵解決方案
    對于配件銷售行業,提成管理即應用于配件銷售人員。如能設計一個科學的提成機制,將是一個有效的激勵手段。
  • 客服平臺解決方案
    建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業的客戶服務質量有一個飛躍,為企業代理無可估量的效益和價值,最終贏得豐厚的利潤,從而推動企業乃至整個社會的進步。
  • 會員俱樂部解決方案
    根據80/20原則,企業80%的利潤來自20%的客戶,所以必須針對重點客戶建立會員制度進行精細管理才能增強客戶對企業的滿意度和忠誠度,達到客戶價值最大化!冻酱蟮鋾䥺T俱樂部管理系統》通過科學的會員管理方案,使企業加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
  • 客戶關系解決方案
    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售!
  • 透明車間解決方案
    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。
  • 汽配企業分銷解決方案
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 庫存最優化控制解決方案
    《庫存最優化控制解決方案》通過提供多種有效數據,通過靈活組合使用,制定出商品自動訂單的最佳組合方案,最終達到庫存最優化控制的效果。
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企業類型-汽車經銷商集團企業

概述

    目前,中國汽車銷售利潤逐步下滑,汽車經銷商必須依靠服務及加強企業內部管理來提高并保障企業的收益,而隨著國內《反壟斷法》的實施,廠家對經銷商的保護逐步減弱,汽車經銷商企業必須打造屬于自主品牌并且是有核心競爭力的營銷及服務方案,才能確保處于不敗之地!
    國內外二十多個汽車品牌的銷售服務業務,并開展了汽車租賃、舊車置換、二手車交易、汽車配件用品、車輛保險、汽車信貸、會員俱樂部及車輛代辦服務等業務,已形成“多事業部、多品牌、多地區、多公司”的混合交叉管理模式,目前通過汽車品牌原廠配套的軟件或其它軟件廠商的軟件進行各自管理,已呈現出以下的弊端及瓶頸,針對以上情況,急需打造屬于自己的一套企業管理及業務解決方案,并結合集團化的IT系統及應用軟件來實現這個戰略目標。
    中國汽車行業正面臨不斷變化的市場和競爭環境,利潤不斷下滑及物流成本的上升,迫使整車廠商開始整合各自的網絡資源,廠商之間的競爭正在演變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。全國首家專注汽車廠業并處于領先地位的超越公司(SURPASS),結合自身多年在汽車行業的IT咨詢及實施的成功經驗,運用成熟的方法論,適時推出汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。

背景

    汽車制造業在中國發展的根本瓶頸已經從產品質量、市場規模轉化為銷售體系的效率,制造廠商之間的競爭日趨白熱化,并正在演變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭,簡單的價格戰和促銷推廣活動已很難滿足日益成熟的消費者的需求,這一趨勢促使企業必須認真考慮。
    同時集團下的各單店業務管理軟件功能參差不齊,基本上沒有一套能完全解決業務上需求,許多業務還處于手工操作狀態,不能將各種業務及資源通過IT系統揉合在一起, 而各汽車原廠品牌的軟件更給各單店的業務也造成了一定程度的障礙;

1、 不能很好地共享集團的客戶資源、庫存及資金資源,沒能實現資源的最大化利用;

2、 不便于統一實施集團自己打造的服務營銷方案,如難于實施屬于企業的跨地區、跨品牌的統一的會員方案或客戶增值服務方案;

3、 不便于打造集團統一的內部管理規范;

4、 不便于集團公司對旗下公司的及時監控管理、會造成信息失真及決策滯后;

5、 不便于集團利用信息技術及時獲取市場信息、挖掘潛在客戶、并增強鎖定目標客戶的能力;

6、 不能很好通過流程優化,將供應鏈上下游合作伙伴特別是處在市場最前沿的廣大經銷商更緊密地結合在一起,提高市場響應速度,降低訂單周轉時間;

7、 不便于集團通過高度的系統集成,實現真正意義上的供應鏈協同和財務利潤最大化;

策略

    基于這種組織,衍生服務、增值服務等業務,基本上是基于同一個品牌網絡下發展,并且由于暫時沒有一套系統能將所有品牌的客戶資源整合在一起,所以要盡快整合自己的客戶資源。在代理品牌業務方面,也建議集團建立相應的品牌事業部,負責各地區的代理品牌的網絡發展及管理,而不單是目前的通過旗艦店來發展下級網絡。

1、實現各分公司的業務標準化管理,支持衍生業務的信息化管理。各分公司統一實施一套專業的業務管理系統,實施銷售服務及主體衍生服務功能,然后分步開發實施其它衍生服務功能。

2、實現多法人單位獨立核算管理。獨立的法人單位將設定對應的唯一代號,該代號將綁定到獨立法人單位的各營運數據,法人單位的使用人員將在系統的權限管理控制下使用。

3、實現多分公司管理。系統將提供各法人單位與上屬分公司的設定,分公司管理人員的功能權限,通過權限管理控制,并專門開發用于分公司管理人員使用的功能模塊。

4、實現多品牌管理。如某個分公司經營多個品牌,即將各品牌分別用品牌代號對應區別管理,實現既可按品牌分別核算,也可將各品牌業務匯總核算。

5、實現多事業部管理機制。根據品牌及業務類型(如整車銷售、維修服務)預設對應的事業部,系統將自動把每一筆業務核算到對應的事業部,事業部的管理人員將通過權限管理進行控制,另外將專門開發用于各事業部管理人員使用的功能模塊。

6、實現衍生事業部垂直管理及與售前、售后事業部交叉營運管理。通過汽車租賃、舊車置換、二手車交易、汽車配件用品、車輛保險、汽車信貸、會員俱樂部及車輛代辦服務等業務等來衍生業務,將建立獨立的事業部,通過獨立的法人單位管理,其它銷售服務公司的客戶如果發生衍生業務,業務員將把客戶領到這些機構(或營業窗口)進行交易,系統將記錄業務介紹人員、所屬公司等的記錄,方便業績拆算。

7、實現內部交易管理。各系統除直接面對客戶提供銷售服務外,同時可以面對各兄弟公司之間提供銷售服務,如配件調撥、委托維修、改裝車用品購銷等,系統提供客戶與兄弟公司之間的不同價格或折扣規則預設,同時可以區分客戶與兄弟公司之間的業務業績。

8、實現跨地區管理。利用公共網絡搭建集團的虛擬私有網絡(VPN),業務管理系統的數據庫部署在集團總公司,各級分公司通過互聯網構建的私有網絡遠程訪問部署在集團公司的數據庫。

9、實現財務與業務的對接。在業務系統與財務系統之間部署一個接口,并將業務按事業部、法人單位、品牌、業務類型預先定義好對應的會計科目與核算類型,接口將自動將業務單據生成財務憑證,傳遞到財務系統中,實現財務對業務的監控。

10、實現業務系統與廠家系統的對接。在業務系統與廠家系統之間部署一個接口,并將業務系統與廠家系統的傳遞規則預先設置后,接口將自動按預定規則從廠家系統抽取數據到業務系統中,部分廠家系統如屬BS架構或封鎖數據服務器訪問時,將不能部署接口,而要手工重復錄入。

11、實現集團各級公司的客戶資源、庫存資源等資源的共享。系統集中部署到集團公司總部,并實現多事業部、跨地區、多公司的管理后,集團公司將建立一個數據倉庫,將各分公司的客戶資源、庫存資源等實時匯總到該數據倉庫中,集團及各級公司的操作員將可在系統的授權控制下查詢到它店的庫存可供資源,查詢客戶在它店的歷史記錄,共享客戶資源,并可實現集中采購,集中+異地物流倉儲。

12、實現集團自有品牌的營銷及服務解決方案。因系統實現了集中部署,遠程共享,所以該系統可配置并支持適用于集團所有客戶、跨地區、跨汽車品牌,并且屬于集團自有品牌的營銷及服務解決方案,如“會員俱樂部、呼叫中心、客戶關系管理系統、電子商務”等

13、實現集團監控、支持決策。方案實現了多事業部、多公司、多品牌、跨地區的經營管理,并且因數據集中部署在集團公司總部,同時匯總到數據倉庫中,所以集團公司管理人員可以對系統數據進行查詢、分析統計,或者導出到專業的數據統計分析工具進行分析,并通過多事業部、多級公司、多品牌的財務核算方案,支持集團領導對各事業部、各級公司、各品牌的經營利潤、資金占用、資金利用等掌控。

14、解決方案提升到企業級、實現多種接入,并兼顧業務層的業務操作快捷性。建立基于國際領先的SOA(面向服務)的企業級柔性架構,業務客戶端采用C/S界面接入,管理端采用B/S界面接入,以業務信息系統為核心,并提供“財務系統、呼叫中心、CRM、OA、門戶網站”等多種系統供接入,實現“內部網、廣域網、互聯網、WAP、短信息、射頻”等多種通訊接入。

15、實現事業部與業務管理系統的工作流程與工作協同管理;赟OA架構,實現業務流與工作流的綁定及協同,實現流程訂制、多級審批訂制。

    建議集團通過面向品牌的“品牌組織型”架構及面向業務的“事業部”架構,分兩條線路協同管理、支持并發展集團下的各組織事務、各種形態的業務,這種管理模式將達到業務的專業性、面向客戶驅動及面向市場驅動的靈動性。如能建立面向這兩種架構的IT系統,并通過IT系統將客戶資源、庫存資源、財務資源集中共享,將能發揮集團強大的資源潛力,打造屬于汽車廠家自有的集團服務品牌。

方案介紹

集團管理架構分析

(1)面向行政的“組織型架構”

 

如上圖,這是集團公司傳統的管理架構,在這種架構下,集團公司下設若干個面向行政管理的組織型分公司,一般地,它不是一個實體注冊的法人公司,而是一個虛擬的管理組織機構,這些分公司一般基于地區、業務類別或品牌來劃分設立。在汽車集團中,分公司的總經理重點負責管理各獨立法人單位的“組建、人事、行政、財務、資產、整體考核”等事務,并直接對集團公司的總經理負責。而業務的具體方案、業務流程細則、業務標準規范等,即由以下架構圖中的事業部組織進行指導管理。

(2)面向業務的“事業部架構”

 

如上圖,這是集團公司中“面向業務、面向客戶”的事業部架構,在這種架構下,集團公司下設若干個面向業務形態的部門組織,同樣地,它不是一個實體注冊的法人公司,而是一個虛擬的組織機構,事業部一般基于行業的業務類別來劃分,并基于品牌來細分。

在汽車集團中,事業部的部長重點負責管理及規劃其負責的業務體系中的“業務營銷方案、業務解決方案、業務操作規范、業務流程標準、客戶關系方案、客戶增值方案、業績目標及相關考核”等事務。事業部的部長通?绶ㄈ藛挝还芾,如別克售后事業部部長,將同時管理在管轄范圍內的各銷售服務店(法人單位)的售后服務事務。

汽車集團通過面向行政的“公司組織型”架構及面向業務的“事業部”架構,分兩條線路協同管理、支持并發展集團下的各組織事務、各種形態的業務,這種管理模式將達到公司的組織穩健性、業務的專業性、面向客戶驅動及面向市場的靈動性。同時,如能建立面向這兩種架構的IT系統,并通過IT系統將信息、客戶資源、庫存資源、財務資源集中并共享,將極大地發揮集團的資源潛力!使集團各管理及業務層的工作能高效協同!使集團各管理決策層能“瞬時而動”!

集團管理系統架構

根據集團的項目目標及策略,我們可選定目前國際領先的SOA架構作為技術解決方案,示意圖如下:

(1)系統SOA架構圖

 

(2)系統SOA拓樸圖

 

系統功能

根據集團的項目目標及策略,我們將系統的功能規劃如下:

(一)“銷售服務公司”的角色與功能規劃

總經理

部門/主管

管理人員

崗位人員

崗位功能

總經理功能

 

特價申請審批

特殊銷售審批

月度工作計劃制定

下級經理月度計劃審批

特殊功能權限設置

總經理報表、查詢

 

銷售部(總監)功能

 

特價申請審批

特殊銷售審批

月度銷售計劃制定

下級經理工作日志審查

下級經理月度計劃審批

下級員工功能權限設置

銷售部總監報表、查詢

 

銷售經理功能

客戶訂購合同審核

客戶訂購配車審核

采購訂單審批

調撥及申請審批

車輛銷售價格制定

折扣權限設置

基礎資料及規則設置

庫存警戒設置

特價申請審批

特殊銷售審批

個人工作日志

銷售員工作日志審查

月度銷售計劃制定

銷售經理報表、查詢

前臺接待員

客人來訪登記、接待工單委派

銷售顧問

(分展廳、大客戶部核算)

客戶意向登記、試乘試駕登記、客戶跟蹤提醒、跟蹤反饋登記、戰敗登記、客戶訂購合同、代辦服務登記、交車登記、銷售回訪、客戶關懷、工作計劃及日志、特殊銷售申請、代辦服務到期提醒、郵寄信件打印、客戶短信發布

批發專員

(面向下級網點銷售)

下級網點檔案、批發銷售單、下級網點售車客戶檔案申報審核、下級網點庫存查詢

下級網點銷售員

下級網點售車客戶檔案申報

銷售計劃員

采購訂單、調撥申請

儲運管理員

接車單登記、接車檢查登記、入庫確認、PDI檢查登記、車輛盤點、移庫登記、交車出庫、調撥申請、調撥出庫、批發出庫

精品部經理功能

采購訂單審批

調撥及申請審批

精品銷售價格制定

折扣權限設置

基礎資料及規則設置

個人工作日志

月度銷售計劃制定

精品經理報表、查詢

精品部/銷售員/精品部倉管員

銷售單、出庫單、庫存盤點、盈虧單、入庫單

 

精品部計劃員

 

采購訂單、調撥申請、自動補貨審核

市場部經理功能

廣告宣傳費用審批

宣傳短信發布審批

個人工作日志

下屬工作日志審查

月度工作計劃制定

市場部經理報表、查詢

廣告策劃員

推廣宣傳員

工作計劃及日志

廣告宣傳費用申請

宣傳短信制作

郵寄信件打印

 

市場信息員

同行信息(價格/活動/占有率等)錄入

 

售后部(總監)功能

 

特價申請審批

月度服務計劃制定

下級經理工作日志審查

下級經理月度計劃審批

下級員工功能權限設置

服務部總監報表、查詢

 

 

服務經理功能

特價審批

工時價格制定

折扣權限設置

基礎資料及規則設置

個人工作日志

月度維修計劃制定

服務經理報表、查詢

服務顧問

維修預約、維修接待、報價、施工單、結算、維修進度看板、客戶維修履歷、定期保養提醒、會員提醒、外出救援

保險理賠員

保險理賠責任認定、保險理賠單制作、理賠結果錄入、購買保險報價、保單錄入、保險到期提醒

 

三包理賠員

三包理賠責任認定、三包理賠單制作、理賠結果錄入、三包到期提醒

前臺主任

特價審批、出廠確認、維修進度看板、

、客戶維修履歷

車間主任功能

 

班組資料及規則設置

車間主任報表、查詢

車間調度員

施工單派工、調度、車間資源及進度看板、維修歷程、客戶維修履歷

維修技工

維修狀態錄入(射頻方式)

技術經理功能

檢測標準及故障資料設置、特殊工具及資料領用授權

技術經理報表/查詢

質檢員

進廠檢測報告錄入、完工檢測報告錄入、整車完工確認(完工確認可短信通知客戶結算)

工具資料保管員

工具資料進/出/存/報廢管理

客服經理功能

基礎資料及規則設置

個人工作日志

月度計劃制定

客服經理報表、查詢

客服代表

客戶出廠回訪、定期保養提醒、三包到期提醒、代辦服務到期提醒、滿意度調查、客戶關懷(生日祝賀、節日問候、天氣變化提醒)、會員到期提醒、信件打印、短信發送、促銷通知、積分禮品獎勵通知、車主/會員活動通知、投訴錄入及處理結果跟蹤

備件經理功能

備件價格設置

折扣及權限設置

供應商資料設置

采購申請單審批

訂貨合同審批

調撥申請單審批

特價審批

盈虧報廢審批

基礎資料及規則設置

(如庫存警戒、自動補貨規則等)

個人工作日志

月度計劃制定

備件經理報表、查詢

備件計劃員

采購申請單、自動補貨審核、訂貨合同、購貨入庫單、同行信息錄入、調撥申請單、維修專訂

備件倉管員

入庫、領料、預留、借用、移倉、盤點、盈虧報廢申請、結存管理、舊件回收、舊件報廢、索賠舊件出庫、舊件庫存

財務部功能

基礎資料及規則設置

下級員工功能權限設置

客戶信用額設置

個人工作日志

月度計劃制定

財務經理報表、查詢

會計

會計員

業務與財務科目規則設定、業務憑證傳輸到財務系統前審核

出納

出納員

貨款結算、應收帳、應付帳、審核收銀員帳目、業務收支流水帳

收銀

收銀員

整車銷售結算、整車批發結算、維修結算、訂金收取、會員服務銷售結算

統計

統計員

統計、輸出各種報表,并傳達相關部門主管

綜合部

IT管理員

 

數據備份、數據整理、廠家系統接口

人事部經理

 

員工檔案

其它職能人員

 

其它功能

 

(二)“事業部組織”的角色與功能規劃”

集團總經理

集團部門

集團事業部

崗位

崗位功能

總經理辦

集團總經理功能

集團總體運營目標制定

集團總體運營業績考核

集團各分公司業績考核

集團各事業部業績考核

最高權限授權/審批

集團總經理報表、查詢

銷售部

銷售部部長功能

集團銷售目標制定

集團銷售業績考核

次高級權限授權/審批

集團銷售報表、查詢

 

XX品牌售前事業部

售前事業部部長功能

售前事業部目標制定

售前事業部業績考核

高級權限授權/審批

售前事業部報表、查詢

 

計劃

如果需要集中采購:集中采購計劃、訂貨合同管理、分店采購申請批復、分店采購單、分店調撥申請批復、分店補貨申請批復、調撥指令

市場

各店市場計劃制定、審批

各店特別市場事務申請審批

各店市場業績達標考核

各店市場報表合并分析

市場信息管理、同行信息管理、廠家信息管理

整車-物流倉儲

各店庫存統計分析、各店庫存審查

如果設置了中心倉:關于中心倉庫管理的收貨、發貨、發運、倉庫管理、庫存警戒及補貨規則設置

銷售

基礎標準資料、價格審定

各店銷售計劃制定、審批

各店特別銷售事務申請審批

各店銷售業績達標考核

各店銷售報表合并分析

客戶關系

XX品牌各店客戶關系計劃制定、審批

XX品牌各店特別客戶事務申請審批

XX品牌各店客戶關系業績達標考核

YY品牌售前事業部

同上

 

服務部

服務部部長功能

集團服務目標制定

集團售后服務業績考核

次高級權限授權/審批

集團服務報表、查詢

 

XX品牌售后事業部

售后事業部部長功能

售后事業部目標制定

售后事業部業績考核

高級權限授權/審批

售后事業部報表、查詢

 

服務

工時基礎標準資料、價格審定

各店服務計劃制定、審批

各店特別服務事務申請審批

各店服務業績達標考核

各店服務報表合并分析

備件-銷售

備件基礎標準資料、價格審定

各店備件銷售計劃制定、審批

各店特別備件事務申請審批

各店備件工作達標考核

各店備件報表合并分析

備件-計劃

如果需要集中采購:集中采購計劃、訂貨合同管理、分店采購申請批復、分店采購單、分店調撥申請批復、分店補貨申請批復、調撥指令

備件-倉儲物流

各店庫存統計分析、各店庫存審查

如果設置了中心倉:關于中心倉庫管理的收貨、發貨、發運、倉庫管理、庫存警戒及補貨規則設置

三包理賠

(含非裝車件理賠)

如果需要集中理賠:

各店理賠申請審批、各店理賠鑒定單審批、結算、三包舊件管理、向廠家提交理賠申請、廠家理賠結果跟蹤、廠家理賠結算錄入

客戶服務

XX品牌各店客戶服務計劃制定、審批

XX品牌各店特別客戶服務事務申請審批

XX品牌各店客戶服務工作達標考核

XX品牌各店客戶服務報表合并分析

YY品牌售后事業部

同上

 

衍生服務部

衍生服務部部長功能

集團衍生服務目標制定

集團衍生服務業績考核

集團客戶業績考核

次高級權限授權/審批

集團衍生服務報表、查詢

 

精品事業部

精品事業部部長功能

精品事業部目標制定

精品事業部業績考核

高級權限授權/審批

精品事業部報表、查詢

 

總部-計劃、市場

基礎資料及價格設置、集中采購計劃、訂貨合同管理、網點采購申請批復、網點采購單、網點調撥申請批復、網點補貨申請批復、調撥指令、中心倉自動補貨審核

庫存警戒及補貨規則設置、市場信息管理、同行信息管理、供應商信息管理

總部-物流倉儲

收貨、發貨、發運、(中心)倉庫管理

網點庫存統計審查

總部-銷售

網點銷售計劃制定、審批

網點特別銷售申請審批

網點工作達標考核

網點銷售報表合并分析

網點-計劃

采購計劃、訂貨合同、采購申請、調撥申請、補貨申請

網點-倉管

收貨、發貨、盤點、盈虧、庫存管理

網點-銷售

銷售計劃、銷售開單、客戶合同、同行及市場信息錄入、業績統計

保險事業部

保險事業部部長功能

保險事業部目標制定

保險事業部業績考核

高級權限授權/審批

保險事業部報表、查詢

 

總部-銷售

基礎資料及標準設置、網點銷售計劃審批

網點銷售業績統計、達標考核

網點-銷售

保險報價、保險銷售單、保險到期提醒

、業績統計

網點-理賠

保險理賠單、保險理賠結果錄入

網點-財務

保險公司理賠往來帳管理、結算

二手車事業部

二手車事業部部長功能

二手車事業部目標制定

二手車事業部業績考核

高級權限授權/審批

二手車事業部報表、查詢

 

總部-信息

二手車信息錄入、網點二手車信息審定、

市場信息管理、同行信息管理、同行可供二手車及價格管理

總部-鑒定評估

二手車鑒定報告錄入、二手車評估結果錄入(含檢查鑒定成本核算、維修成本評估、其它費用評估、采購價評估、售后三包責任評估)

總部-收購

二手車收購單

總部-維修保養

在庫二手車維修報告錄入

總部-物流倉儲

收貨、發貨、發運、(中心)倉庫管理

網點展廳調撥、網點展廳庫存統計審查

總部-銷售

網點銷售計劃制定、審批

網點特別銷售申請審批

網點工作達標考核

網點銷售報表合并分析

網點銷售業績統計(含提成傭金)

網點-銷售

客戶意向登記、試乘試駕登記、客戶跟蹤提醒、跟蹤反饋登記、戰敗登記、客戶訂購合同、代辦服務登記、交車登記、銷售回訪、客戶關懷、特殊銷售申請、代辦服務到期提醒、郵寄信件打印、客戶短信發布

銷售計劃、銷售開單、客戶合同

注:以上同時解決以舊換新管理

網點-信息

二手車(資源)信息錄入

會員俱樂部

會員事業部部長功能

會員事業部目標制定

會員事業部業績考核

高級權限授權/審批

會員事業部報表、查詢

 

注:集團所有客戶應用統一的會員方案及會員品牌來營銷售及服務,可通過它來打造自己的服務品牌及核心價值!

總部-銷售策劃

會員規則設置(如會員分類、會費標準、積分累積方案、積分獎勵方案、積分消費方案、積分兌換禮品方案、禮品贈送方案、升降級方案等)、服務套餐設置、優惠或免費服務方案設置、充值卡方案設置、會員活動計劃

總部-銷售分析

會員入會統計(入會、升降級、流失)、會費收入統計、會員套餐銷售統計、會員消費及成本統計、會員滿意度統計、會員方案收益分析等

總部-會員服務

會員活動通知、升降級通知、積分獎勵通知、會員續期提醒、會員關懷(生日、節日、天氣等)、服務提醒(保養、代辦服務到期等)

分店-會員銷售

會員入會、退會、積分消費或兌換禮品、套餐銷售、充值卡充值、禮品贈送

 

分店-會員消費

會員服務預約、會員消費、充值卡消費、消費積分、積分獎勵、會員活動登記 (注:會員消費及消費積分將與業務系統綁定)

其它部門/機構

呼叫中心

總部-班長臺

排班、監聽、錄音、電話自動呼叫設置、特別服務支持、基礎資料及規則設置、各類分析統計報表

總部-座席人員

呼叫接入、呼叫登記、知識庫檢索、銷售意向單派工、服務單派工、投訴單派工、詢價單派工 (含門戶網站求助派工、派工時將可同時把客戶電話轉到分店對應崗位人員)、派工跟蹤、滿意度調查、客戶回訪

分店-崗位人員

呼叫中心派工單接納、派工單處理結果反饋

網站門戶

總部-管理員

后臺管理、授權、相關統計分析

分店-崗位人員

門戶網站自動發來派工單接納、派工單處理結果反饋 (反饋結果自動返回網站)

客戶

服務預約、購買意向登記、會員入會意向登記、咨詢登記、投訴登記、會員客戶服務檔案自助查詢、客戶二手車資源登記(含以舊換新意向)、登記后反饋結果自助查詢

注:網站登記信息將部分自動傳送到分店崗位人員,部分通過呼叫中心人員派工

財務部

 

財務系統使用第三方公司軟件

業務系統與財務系統通過接口協同

客戶案例

葫蘆島川達集團公司

(一)企業概況

葫蘆島川達集團公司(簡稱川達集團)是一家從事汽車銷售、維修服務、潤滑油輪胎批發業務為一體的股份制集團公司。企業創建于1992年,集團組建于2001年2月,經過不斷開拓進取,企業由小到大、由弱到強,發展成為資產過億元的集團公司。

葫蘆島川達集團目前已擁有幾十家汽車4S店,多家汽車精品銷售公司、汽車精品銷售辦事處、批發公司、二手車公司等多個分支機構,以及“消貸事業部”等多個集團事業部。川達集團目前通過分公司及4S店的模式發展分支機構,通過集團事業部的支持管理各分支機構的細分業務,通過集團銷控部管理各分支機構的績效及庫存資源,通過集團財務部管理各分支機構的財務以及資金調配,通過財務部匯總管理集團的各種財務報表。

目前川達集團代理市場上一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、東風日產,一汽奧迪、一汽大眾、上海通用別克、上海通用雪佛蘭、上汽榮威、上海大眾、華晨中華等多個汽車品牌的經銷服務,并經營汽車輪胎、潤滑油等汽車精品業務,經營二手車交易、車輛保險、汽車信貸、及車輛代辦服務等衍生業務,分支機構覆蓋葫蘆島、錦州、朝陽、盤錦、沈陽等地區。已形成“多事業部、多品牌、多地區、多公司的混合交叉管理模式。

(二)系統應用

1、各汽車品牌代理4S店,使用指定的一套原廠指定的DMS管理系統,同時使用超越管理系統;部分店通過接口從原廠DMS系統中將數據傳遞到超越系統,部分店即通過軟件直接將數據錄入到超越系統中,而部分非原廠指定的業務或沒按原廠規范要求的業務可直接在超越系統中錄入;

2、經營精品業務的各個分公司,同時使用超越管理系統進行管理;

3、集團消控部及部分財務報表使用超越系統統計分析;

4、超越系統的數據,通過接口傳遞到消控部的商管家系統,管理各分支機構的績效及庫存;數據通過接口傳遞到財務部的超越系統,以匯總監管各分支機構的業務狀況;

5、各4S店、精品公司、批發公司分別統一使用一套超越財務系統,并通過接口,生成相關財務憑證。

(三)客戶價值

川達集團通過超越管理系統后,解決了商管家到多個系統解決業務、集團銷控、集團財務的應用,而多個系統之間數據獨立部署,通過接口傳遞數據,難免出現多個系統之間數據存在差異及不同步的問題。同時,當某個系統的變動后,其他系統往往不能及時相應變動,或者無法完全匹配,導致系統之間的交互及數據傳遞出現異常,最后導致管理部門無法找到數據差異的原因,使監控失效,責任無法溯源!

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