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    針對企業銷售網絡日益復雜及供需鏈的結構及流程日趨繁瑣的現象,如何幫助制造企業構建其銷售及市場管理業務模式和支撐體系,實現企業對其銷售市場的有效直接的管理?
  • 汽配分銷企業
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 汽車服務連鎖企業
    引入高科技技術和產品,不但能完善管理,方便業主,更是管理水平和能力的體現,也是提升管理公司自身層次的一個有效手段!
  • 汽車經銷商集團企業
    超越汽車經銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰,有效提高對分銷渠道的整合和調控能力,擁有專業成熟的DMS 軟件優化和改善汽車經銷商內部的資源管理水平。
  • 業務與財務一體化解決方案
    超越大典財務業務一體化方案包含財務系統和業務系統兩大組成部分,財務系統包含"總賬管理、財務報表、工資管理、固定資產管理和財務分析等功能模塊",業務發生后經財務審核,即可生成標準的財務會計憑證及會計分錄,并形成科目匯總表、損益表、資產負債表,同時可產生出納帳及應收應付帳。"財務業務一體化方案"支持企業通過財務對業務進行核算與監控管理、對現金流的控制、對會計的規范核算、對企業資產與負債、損益與利潤進行全面管理、從財務的角度洞悉企業的全局經營,為企業的盈利考核提供全面的財務數據支持,同時降低企業財務與經營的風險!
  • 提成與激勵解決方案
    對于配件銷售行業,提成管理即應用于配件銷售人員。如能設計一個科學的提成機制,將是一個有效的激勵手段。
  • 客服平臺解決方案
    建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業的客戶服務質量有一個飛躍,為企業代理無可估量的效益和價值,最終贏得豐厚的利潤,從而推動企業乃至整個社會的進步。
  • 會員俱樂部解決方案
    根據80/20原則,企業80%的利潤來自20%的客戶,所以必須針對重點客戶建立會員制度進行精細管理才能增強客戶對企業的滿意度和忠誠度,達到客戶價值最大化!冻酱蟮鋾䥺T俱樂部管理系統》通過科學的會員管理方案,使企業加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
  • 客戶關系解決方案
    “20%的客戶,為公司創造80%的利潤來源”?蛻絷P系的重要性,已經不再是簡單的買主和主顧的關系,讓客戶真正的體驗服務,并且保持忠誠度,才能保持公司的競爭力,更好的促進銷售!
  • 透明車間解決方案
    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。
  • 汽配企業分銷解決方案
    通過自建“分銷根據地”,選擇優勢代理商這兩種方式,以點帶面,推進發展,最終占領整個區域市場。
  • 庫存最優化控制解決方案
    《庫存最優化控制解決方案》通過提供多種有效數據,通過靈活組合使用,制定出商品自動訂單的最佳組合方案,最終達到庫存最優化控制的效果。
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業務需求-透明車間解決方案

概述

    超越透明車間解決方案通過整合超越維修服務業務系統的全面客戶服務信息,提供可視化輸出,進一步增強用戶高端服務體驗,提升和鞏固了品牌及企業服務形象。培養和引導用戶養成預約的習慣,提供預約率。通過預約率的提供,合理分配客戶進店時間,提升客戶滿意度和忠誠度。合理利用服務能力和人力資源,提升服務能力,提高盈利。

背景

    轎車的大量普及,傳統的售后服務模式不更新已經是不能滿足人們得修車需求了。售后服務的這種矛盾突出表現在“服務的透明性”上。也就是說:用戶將自己的愛車開到特約服務站來進行維修和保養,用戶最擔心的肯定是“我的車換上的是廠家的正廠備件嗎?維修人員是否對我的愛車進行了不該有的維修操作?維修站是按正規收費標準對我收取維修費用嗎?”當然了,還有迎接用戶的主動性,結算方式的快捷性等和多的這些因素對用戶的修車體驗具有決定性的影響,從而也就是對用戶滿意度甚至客戶回頭率有著決定性的作用。

策略

方案功能規劃:

【車輛進廠識別系統】:結合車牌識別功能,進行主動出迎,實現快速接待

【顧客預約歡迎看板】:對客戶入廠到結算全廠全程實現透明化展示,提高客戶滿意度

【服務顧問看板】:服務顧問對自身負責客戶通過可視化看板了解及跟蹤進度,提高車間、服務顧問到車主三者的溝通效率

【條碼派工】:使用條碼提高派工的精確率,提高車間資源的使用率

【車間調度】:應變車間工位的調度

【車間電子看板】:通過可視化便利的管理手段,縮短維修時間,提高服務效率

【休息區顧客看板】: 對客戶入廠到結算出廠全程實現透視化展示,提高客戶滿意度

【完工自動通知】:對客戶車輛完工后進行語音播放通知,多樣化的溝通方式可以打大大提升品牌及企業的服務形象

【電子統計報表】:通過量化管理數據報表,為管理層經營決策提供量化依據

了解車輛狀態?窗蹇梢灾庇^地體現車間整體負載情況。

方案介紹

功能架構

【車輛進廠識別系統】

>在預約看板電視機下方滾動歡迎信息

>通過彈出窗口提示服務顧問和備件

>通過語音通知服務顧問

>預約客戶則通過語音通知備件

【顧客預約歡迎看板】

>約客戶車牌列表

>入廠車牌提示字幕

>完工車輛提示字幕

>自定義的廣告信息

>預約客戶自動彈出全屏歡迎詞

【車間電子調度】:

一、條碼派工

>服務顧問點擊委托書即可打印條碼、并貼在維修委托書右上方

>掃描委托書上的條碼,再結合維修技工工作證條碼自動派工

二、車間調度流程

【車間電子看板】:

一全工位看板用于車間調度、車間主任了解車間維修情況,管理車間維修進度。

【休息區顧客看板】

客戶看板用于服務顧問、管理人員和客戶了解工位上的維修情況

【完工自動通知】

【電子統計報表】

效率報表 查詢統計報表 耗時報表
準時交車率統計分析 工單查詢統計分析 維修耗時統計分析
準時完工率統計分析 維修項目查詢統計分析 實際耗時與標準工時差異分析
工位利用率統計分析 維修進程統計分析
維修人員利用率統計分析

客戶案例

豐田通商(廣州)有限公司

佛山寶迪汽車銷售服務有限公司

深圳南方豐田銷售服務有限公司

河南圓通汽車銷售服務有限公司

河南中鑫之寶名車服務有限公司

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